19 Junio, 2017 check2me

Conoce a tu audiencia para conectar con ella

Conoce a tu audiencia para conectar con ella

Conocer a tu audiencia es el primer paso para desarrollar una buena estrategia de contenidos. Hablar su lenguaje, saber cómo se comportan y qué necesidades tienen, te servirá para crear contenido relevante y conseguir oportunidades de negocio.

Diseña tu buyer persona

La mejor forma de definir a tu audiencia es a través de un buyer persona, una representación ficticia de tus clientes potenciales que te servirá para conocerlos y saber cómo conectar con ellos.

Para crea este perfil tipo tendrás que contestar a una serie de preguntas sobre las características del cliente, su personalidad, motivaciones y necesidades:

  • Cuál es su información sociodemográfica: edad, sexo, procedencia, estado civil, profesión, etc.
  • Cómo consume el contenido: en qué canales, dispositivos, horario y uso que hace de él.
  • Qué le interesa y cuáles son sus necesidades.
  • Cuál es su grado de influencia en el sector.
  • Cómo puede ayudarle tu empresa.

Una investigación sobre tu público objetivo y clientes actuales te servirá para respaldar los datos que incluyas en esta definición. Podrás hacerlo a través de estudios de mercado, encuestas, grupos de discusión y entrevistas o analizando tus bases de datos para identificar tendencias y comportamientos que se repitan.

Conecta con tu audiencia

Poner nombre y apellidos a tus clientes potenciales, aunque sea de forma ficticia, te ayudará a comprender mejor sus motivaciones y cómo puedes aprovecharlas para hacerles llegar tus productos y servicios. El contenido estará, de esta forma, más dirigido, conseguirá más interacción y relevancia, y será más efectivo para conseguir conversiones.

Personalizar a tu audiencia también te hará empatizar más con ella, pero si quieres que el sentimiento sea recíproco, tendrás que mostrar el lado más humano de la marca:

  • Utiliza un lenguaje cercano.
  • Evita respuestas automáticas o bots que puedan dar la sensación a los usuarios de estar interactuando con una máquina.
  • Cuenta historias que apelen a las emociones de los usuarios.
  • Muéstrate comprensivo con los problemas de tus seguidores y ofrece siempre soluciones.
  • Aprovecha el real time para conectar con los intereses de tu audiencia.
  • Utiliza testimonios reales de usuarios.
  • Habla de los empleados de la marca y de sus procesos de trabajo.
  • Entabla conversaciones con tu audiencia.
  • Muestra la labor social de la marca.
  • Crea contenido y diseños propios que reflejen la actitud de la marca.

 

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