6 abril, 2017 check2me

KPIs que no debes perder de vista en Social Media

Los KPI´s ayudan a medir el éxito de social media

Cada vez que se lleva a cabo una estrategia de Marketing es muy importante medirla para comprobar que los objetivos que nos hemos marcado. Para poder medir una estrategia utilizamos los KPI´s (Key Performance Indicators) o indicadores claves de rendimiento, es decir, que nos indican la efectividad de las acciones y o te indicarán si debes introducir modificaciones, para conseguir un mayor éxito.

¿Cuántos KPI`s debes utilizar para conseguir mayor eficacia en tu campaña?

Como en cualquier campaña de marketing lo importante no es la cantidad sino la calidad. Es mejor controlar dos KPI´s en vez de cinco, por ejemplo. Para definir los objetivos que posteriormente se medirán a través de las KPI´s se utiliza una regla denominada SMART por sus siglas. Cada sigla tiene un significado concreto (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Tiempo).

Es decir, en Social Media los KPI´s que deseemos utilizar deben estar orientados a un objetivo específico y alcanzable que, a su vez, sea medible en un tiempo determinado para controlar la relevancia de la acción dentro de la campaña de Marketing.

¿Qué hay que tener en cuenta para seleccionar un KPI?

Como hemos comentado anteriormente hay que tener en cuenta el objetivo que hemos marcado como éxito de nuestra estrategia. Podemos dividir los indicadores de medición según:

  1. Relacionados con la actividad o acciones de los usuarios como el número de publicaciones que lanzamos, el tiempo medio de respuesta que damos a sus peticiones.
  2. En relación con el alcance como el target que hemos definido para una campaña, el crecimiento de los usuarios, número de interacciones, menciones, comentarios, etc.
  3. En función del engagement. Es uno de los KPI´s más valorados y más complicados de conseguir en según qué red social. Se mide con los contenidos que comparten los usuarios, el número de likes o favoritos, por ejemplo.
  4. Otros están más relacionados con tu web y con tus campañas publicitarias. En ese sentido se mide en función de un objetivo muy claro, adquisición (número de sesiones en web, número de suscriptores o leads) o conversión (número de conversiones, retorno de la inversión o ROI, o la relación entre los costes y el número de conversiones conseguido.

¿Cuáles son los KPI´s más interesantes por cada red social y objetivo?

Si lo que queremos es medir el volumen de nuestra comunidad, por cada red social, tendremos que tener en cuenta:

  • Número de seguidores.
  • Crecimiento de comunidad, de manera mensual.
  • Número de visitas a la página.

Si queremos mejorar la relación con la marca se trata de conseguir información sobre la interacción que tienen nuestros usuarios en cada red social:

  • Facebook: usuarios que interactúan, personas que hablan de esto, el número de contenidos compartidos o las interacciones con la publicación (comentarios, me gusta, reacciones).
  • Twitter: podemos conocer la tasa de interacción y en concreto contar el número de retuits, menciones, respuestas o favoritos.
  • LinkedIn: recomendaciones, comentarios, compartidos y también podemos encontrar el porcentaje de interacción con las publicaciones.
  • Instagram, hablamos también del número de comentarios, me gusta o menciones que podemos conseguir por parte de nuestros seguidores.

Si queremos conseguir más audiencia, para comprobar que lo estamos consiguiendo tendríamos que medir estos KPI´s:

  • Facebook: alcance total y alcance de publicaciones. Se trata de conocer el número de personas a las que llegamos de manera total y con nuestras publicaciones, específicamente.
  • Twitter: tendremos que tener en cuenta las impresiones conseguidas por tuit. También se puede medir una acción concreta a través de un hashtag.
  • Linkedin: las visualizaciones, impresiones nos darán la información necesaria para comparar resultados y objetivos.
  • Instagram: tenemos también la posibilidad de medir acciones concretas a través de hashtags.

Cuando nuestro objetivo es conocer mejor cuál es nuestro público objetivo tenemos que obtener datos sobre las características socio.demográficas de los usuarios de nuestras redes sociales:

  • Facebook: las estadísticas de la red nos indican información geográfica, de edad, sexto e idioma.
  • Twitter: en Twitter Analytics podemos encontrar datos geográficos, por sexo, idiomas e intereses.
  • LinkedIn: podremos conseguir datos profesionales sobre los usuarios, experiencias de empleo, sector en el que se mueven, cargos desempeñados, etc.

Si lo que queremos conseguir en nuestras campañas son las conversiones, debemos tener en cuenta los clics que tenemos en nuestras publicaciones. Podemos conseguir estos datos a través de herramientas como Google Analytics, Twitter Lead Generation Cards o Facebook Lead Ads

Para mejorar nuestra atención al cliente tenemos que tener en cuenta el índice re respuestas que damos a nuestros usuarios, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo medio de respuesta y si los usuarios quedan o no satisfechos con la solución o respuesta planteada desde la marca.

Como último, aunque no menos importante, si queremos conseguir unos usuarios fieles tendremos que medir el número de “bajas” que tenemos dentro de cada red social.

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