3 mayo, 2017 check2me

Claves para hacer los informes de seguimiento de Social Media

Informes de seguimiento de Social Media

Nos encontramos a principios de mes y eso significa que ha llegado el momento de empezar a recopilar datos para elaborar nuestros informes de seguimiento de social media.

Pero antes de recoger esos datos, debemos tener en cuenta la estructura de nuestros informes, que vendrá determinada por los objetivos que nos hayamos marcado con el cliente y los KPIs que hayamos establecido para medir su cumplimiento. Se trata de no poner datos sin más en una plantilla, si no de que hacer este seguimiento nos sirva para ver si la estrategia desarrollada cumple los objetivos de marca o si es necesario replantearla.

Los objetivos variarán en función del tipo de negocio y de lo que la marca quiere conseguir con su presencia digital, siendo los más habituales notoriedad, awareness, engagement, crecimiento, ventas, tráfico, conversiones y satisfacción del cliente. Las métricas se adaptarán a esos objetivos haciendo seguimiento del número de fans, las interacciones, el alcance, el CTR, las conversiones, el índice de satisfacción al cliente, o de cualquier otro dato cuantificable que interese a la marca.

Para extraer esa información podemos recurrir a las propias redes sociales o a herramientas que nos facilitan la lectura de los datos y nos aportan recursos visuales para presentar a los clientes. Algunas de estas herramientas serán específicas para determinadas necesidades, como monitorizar la conversación que hay en la red sobre un tema o una marca, ver el comportamiento del usuario, los resultados de la competencia o el tiempo de respuesta a los clientes.

Y tan importante como los datos que extraemos es cómo se los vamos a presentar al cliente. En algunas ocasiones nos servirá un informe conciso que muestre la información de forma clara y comprensible de un solo vistazo, mientras que otras veces tendremos que profundizar y hacer un reporte más extenso si las necesidades de la marca así lo exigen. Por lo que podemos decir que no existe un estándar sobre cómo deben ser los informes, cada caso tiene que ser analizado y consensuado, pero si podemos tener en cuenta algunos aspectos que, independientemente de su extensión o formato, harán que sean eficaces y útiles:

  • Calidad vs Cantidad: Poner las estadísticas tal cual las da la plataforma puede llenar hojas y hojas de un documento que raramente será leído. Si se quiere el volcado de la información, será mejor adjuntarla en un anexo y generar un documento ejecutivo en el que aparezcan aquellos datos más relevantes para la estrategia.
  • Estructura: Estructurar bien el informe hará que su lectura sea más ágil. Parte de los objetivos fijados, continúa con los datos que se correspondan con esos objetivos, saca conclusiones concretas y finaliza con unas sugerencias para las siguientes semanas/meses o periodo de ejecución.
  • Lenguaje sencillo: Los datos ya son complejos en muchos casos por lo que te recomendamos que simplifiques el lenguaje de manera que sea fácilmente comprensible. Y al igual que el lenguaje, trata los datos, fórmulas o simulaciones de manera sencilla, que se vea el recorrido del dato, el objetivo de la medición y la valoración del resultado. De esta manera podrás abordar mejoras o presentar tus éxitos de manera más fácil.
  • Mejoras y futuras acciones: Los datos tienen que servir para ir mejorando los resultados poco a poco. Incluye en estas secciones apuntes de mejora que sirvan como objetivo a medio/corto plazo, de manera que se conviertan en puntos a valorar en futuros informes y plantea posibles acciones para conseguirlos.
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