15 junio, 2017 check2me

Por qué el cliente y la agencia deben trabajar en equipo

cliente y agencia

Para cumplir los objetivos de la marca en redes sociales es importante que cliente y agencia estén coordinados y trabajen en estrecha colaboración, tanto en la estrategia y el arranque, como en las tareas del día a día.

Para facilitar este trabajo en equipo es recomendable que desde el principio haya una o varias personas asignadas como contacto por parte de la marca, encargadas de unificar la información, transmitir los objetivos y supervisar el trabajo de la agencia.

A priori, no es esencial que estas personas tengan conocimientos de social media, pero tener unas nociones básicas de su funcionamiento hará más ágil la comunicación y la supervisión del trabajo. Además, en nuestro caso,  podemos dar formación al equipo de la marca para que adquieran estas nociones, de una forma práctica y aplicada a su tipo de negocio. Además, como venimos haciendo, el equipo estará a disposición del cliente para resolver cualquier duda y para informar de las últimas novedades que hayan aparecido en redes sociales.

Tener un mayor conocimiento de las propias redes de la marca, también ayudará al cliente a definir mejor los KPIs que quiere conseguir para valorar el rendimiento de la estrategia seguida.

La metodología de trabajo

Cliente y agencia decidirán la mejor manera de organizarse atendiendo a sus necesidades, pero una buena metodología de trabajo, y que desde Check2me ya trabajamos, debería incluir:

  • Definición de objetivos y transmisión de la información por parte de cliente.
  • Reunión editorial para definir contenidos.
  • Creación del plan editorial, calendario, contenidos y tipos de formatos propuestos por la agencia.
  • Feedback y aprobación.
  • Ejecución del plan.
  • Monitorización semanal y mensual.
  • Elaboración de los informes con el desarrollo de los KPIs y aprendizajes.
  • Reuniones periódicas de seguimiento.
  • Puesta en común de mejoras y próximos pasos a seguir.

Además de todo lo anterior, desde Check2me, también aconsejamos a los clientes que trabajemos de manera diaria a través de una serie de herramientas que nos ayudan a gestionar el día a día. Como por ejemplo, Asana, para la gestión de tareas y organización de documentos y materiales, el Drive, en ocasiones poco usado o desconocido, pero muy útil a la hora de compartir documentos, ser ordenados, poder compartir documentos o poder visualizarlos en cualquier lugar.

Otra herramienta que nos parece útil es WhatsApp, tanto para comunicaciones diarias que deben ser más ágiles como para proyectos puntuales donde todo el equipo, tanto de cliente como de agencia, está presente. Es muy útil para agilizar conversaciones y compartir información.

La clave está en la colaboración constante

A nosotros, organizar el trabajo de esta forma nos ayuda a coordinarnos y a que todas las partes implicadas tengan una visión más amplia de las tareas a realizar. Creeos que es una buena base para empezar a trabajar, pero solo sirve para las acciones que se pueden planificar.

Hay que tener en cuenta que en social media el trabajo es constante, todos los días se sube contenido, se reciben comentarios de usuarios y hay conversaciones a las que unirse. Para ser más eficaces y no perder oportunidades de negocio, la estrategia se debe poder reajustar rápidamente, haciendo cambios en las publicaciones o creando nuevas que no estaban previstas. Esto implica una agilidad por parte de la agencia, pero también por parte del cliente a la hora de dar feedback y aprobaciones.

Se trata, en definitiva, de tener presente que externalizar las tareas de social media no significa que la marca puede desentenderse del proceso de trabajo. El planteamiento, la creatividad y la ejecución quedará en manos de profesionales que podrán tomar las decisiones más adecuadas en función de sus conocimientos y experiencia, pero el trabajo se verá reforzado si el cliente aporta la visión de la marca.

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