26 mayo, 2016 check2me

¿Cómo medir el engagement?

Una de las trabas por las que, aunque parezca mentira, algunas empresas no terminan de confiar en las redes sociales como elemento de marketing es que creen que no hay manera de medir el impacto de las acciones de marketing en este tipo de medios. O que los dueños de éstas no entienden el valor de la participación en medios sociales y cómo afecta a su negocio. En esta entrada del blog, vamos a dar una idea de lo que es el engagement y por qué es importante para tu empresa.

¿Qué es el engagement?

Sin una comprensión de qué es el engagement, es difícil de entender el valor de realizar acciones de marketing en redes sociales, y mucho menos la medición del impacto de éstas. Se podría definir el engagement de muchas maneras. En los términos más simples, el engagement es la capacidad para generar interacción entre personas y marcas, normalmente con el contenido como vínculo de unión. Por ejemplo, en Facebook, el engagement incluye los likes, comentarios y veces que se ha compartido una noticia.

Sin duda alguna, cuando se habla de engagement, una de las empresas que mejor lo ha hecho hasta la fecha, y ejemplo de otras tantas, es Apple. La marca estadounidense ha sido capaz de convertir a sus compradores en embajadores de su propia marca, hablando de las bondades del producto en sus conversaciones con amigos, familia, trabajo etc. lo que ha reportado unos enormes beneficios a la empresa.

¿Por qué es tan importante el engagement?

El engagement es importante dentro, sobre todo, del entorno social media porque nos da una idea de cómo es percibida nuestra marca por nuestros usuarios que va más allá del ROI (retorno sobre la inversión).

Podríamos decir que el engagement es una tasa que intenta aproximarse a la medición del sentimiento. Algo imposible de medir científicamente, pero que gracias al entorno digital con los datos de interacción, podemos extrapolar para obtener una cifra concreta y que se calcula de forma muy similar en todos los medios sociales.

Sin duda, existen muchas razones por las que el engagement es fundamental como veremos a continuación:

  • Genera tráfico cualificado que te permitirá fidelizar a tu audiencia con el tiempo, o lo que es lo mismo, tener tu negocio siempre lleno. Y sino lo crees mira el caso de Happyshocks dentro de nuestro ebook La importancia de la presencia online.
  • Te permite posicionar tu marca en buscadores.
  • Hará disminuir tu tasa de rebote, o lo que es lo mismos, que los visitantes a tu web permanezcan más de 30 segundos en tú página de destino. En este caso un porcentaje óptimo de que estás haciendo las cosas correctamente es que dicho indicador esté por debajo del 60%.

¿Cómo se mide el engagement? 

Nos desesperamos por obtener algo tangible, o nuestros clientes nos achuchan para que les demos algo que puedan medir, y cuando les das un dato de que la tasa de conversación ha subido al 400%, nos mostramos/se muestran entusiasmados. Sin embargo, buceamos en los hechos tras los datos, y descubrimos que dicha tasa de conversación se debe a que el community manager se ha enzarzado en una conversación de besugos con un Troll, que en nada ha beneficiado a la marca, sino todo lo contrario…

No nos podemos guiar sólo por los números. Es muy frecuente que un 10% de nuestros seguidores hagan un 90% de las interacciónes. Esas son las personas a las que hay que identificar y tratar de manera especial. Esos son tus Activos reales y por eso estás en Redes Sociales. Y esa es labor de un buen CM. Lo demás es una media, un indicativo  que por sí sólo puede decirte algo, o no, o todo lo contrario….

La forma de calcular esa media pasaría por hacer una formula numérica para cada red social donde asignásemos un valor distinto a cada interacción atendiendo además a nuestro objetivo. No podemos asignar la misma formula a todas las interacciónes porque no todas las interacciónes significan lo mismo. Sólo podemos sumar manzanas a peras (diga lo que diga la alcaldesa de Madrid) si lo que queremos saber es cuantas frutas tenemos en total, pero como en este caso, ya hemos visto que el número por si mismo no sólo nos dice poco sino que puede ser muy engañoso, lo que tendremos que hacer es sumar las peras con las peras, y ver que es lo que significa una pera.

¿Cómo aumento el engagement? 

Para aumentar tu porcentaje de engagement, sobre todo, en redes sociales sólo existe una solución: probar y probar. Tener imaginación. Ofrecer al usuario aquello que demanda, que desea ver o leer. Emocionarle.

Todo ello conlleva un trabajo de prueba-fallo-error continúo hasta que se da con la clave, el tipo de publicaciones y contenido con el que el usuario se siente identificado. Hasta tal punto que cuando entre en una red social no esperará para ver una actualización reciente, sino que irá al perfil de empresa o negocio para ver qué has publicado.

Estudia el tipo de imágenes, las horas de publicación, el contenido que reproduces y empatiza con el usuario.

Tres Herramientas fundamentales para mejorar el engagement

Shareaholic.com Esta herramienta, para nosotros es fundamental, a la hora de crear una llamada a la acción para compartir contenido. Si además pretendes vivir de tu contenido te permite monetizar tu contenido compartiendo con otros sites. Su analítica y adaptación a cualquier plataforma, principalmente WordPress la hace probablemente la herramienta más potente para optimizar tu engagement. Otra herramienta similar para el mismo fin, compartir contenido, es Monarch, pero para nosotros nos es más amigable Shareaholic.

Con estas herramientas podrás medir todas los canales, excepto Twitter, ellos tomaron en us momento la decisión de no contabilizar externamente el engagement, para medir el engagement en Twitter, debes de hacerlo a parte con Twitter Analytics.

Mailchimp.com Su integración personalización la hace fundamental para la organización de listas y registros de toda tu presencia online, para su posterior desarrollo de campañas de Mail Marketing , que siempre requiere tener en el proceso de un buen Funnel, También tienes Aweber, por ejemplo, pero la más popular y con la que mejor puedes crecer es sin duda esta.

Instapage.com  Si necesitas destacar un producto concreto, o crear una campaña específica dentro de toda tu oferta, lo mejor es tener una buena Landing page. Esta herramienta es probablemente la mejor del mercado ahora mismo, para crear landing pages específicas para genera un buen engagement de producto.

 

En definitiva, el engagement es la cifra clave con la cual puedes demostrar a tus clientes que  su inversión en redes sociales es positiva. Se crea un sentimiento de pertenencia hacia la marca, una emoción, que a la larga se traducirá en más ventas, en mayor confianza en la marca y en ser una referencia dentro del sector.

 

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