21 diciembre, 2015 check2me

Experiencia de usuario en Marketing de contenidos

La experiencia de usuario en Marketing de contenidos es probablemente una de las partes, más trascendentales, incluso por encima de la propia creación de contenidos, que debes de tener en cuenta. La experiencia de usuario, le da significado al porqué pensar en la audiencia. Es realmente qué idea se tiene que llevar la audiencia de tu presencia on-line.

La experiencia de usuario afecta al comportamiento, las sensaciones, las emociones, que se lleva un usuario de un producto, de un sistema o una marca. De ahí la importancia de la marca en el Marketing de contenidos.En la experiencia de usuario se incluye usabilidad, que revisa todo el proceso de contacto entre tu audiencia y tu presencia online. Mientras que la usabilidad (UX) se encarga de procesar la interacción completa del usuario con una página web o una actividad Digital.

La experiencia de usuario es tan extensa que además de pensar en online, son todos los puntos de contacto que tiene un usuario con una marca llegando a extremos como por ejemplo registrar el rugido del león de MGM, o el intento de registrar el sonido del motor V-Twin de Harley Davidson.

Es decir la experiencia de usuario es el halo que se va a llevar tu audiencia de ti, es todo el envoltorio que se le da a un producto, para que toda la interactuación con una marca obtengas las mismas emociones, o si lo ves exagerado utilizar emoción, déjalo en sensaciones.

¿Cómo aterrizamos la experiencia de usuario al Marketing de Contenidos?

Lo primero de todo en Marketing se tocan muchas especialidades una de ellas es la optimización en la conversión del site (CRO) Pero si lo llevamos al estricto campo del contenido.

Son muchas cosas las que tenemos que aprender de la Usabilidad, qué es una de las partes más importantes de la experiencia de usuario, aplicado al contenido tal vez se podría utilizar técnicas semejantes como por ejemplo un análisis heurístico, es decir en el caso de Marketing de Contenidos como evaluar la interacción audiencia – marca.

Vamos con un ejemplo, hace no mucho actualizamos los plugins de Shareaholic de nuestro blog, de uno de nuestros clientes preferidos blog.ikasa.es, en la actualización nos dimos cuenta que Twitter no contabilizaba. Bien pusimos un tweet:


A los pocos días, recibimos un correo de Shareaholic, ¿Coincidencia? pues tal vez, experiencia de usuario también. En este caso se atendió con enlaces, posts, emails, la demanda de los usuarios a que pasaba con la contabilización de algo ajeno a ellos, la contabilización de los Tweets:

Es decir en la retención de clientes y de fidelización, también se tiene muy en cuenta la experiencia de usuario, y por tanto el contenido que se debe desarrollar en cada caso, cómo distribuirlo y en qué momento es realmente la diferencia entre hacer las cosas bien o excepcionalmente bien. Mantener una conversación fluido, y sobre todo atender las preguntas de tu audiencia por los canales adecuados.

Tenemos en cuenta, que más allá del diseño de un sito el vínculo real entre el usuario y el punto de contacto es el contenido, que pautas debemos de tener en cuenta:

1. Menos es más: Si hay una imagen, una señalética, un icono, un Gif animado que sustituya una parrafada. Genial! utilizalo, sin abusar, solo en lo concreto.
2. Crea historias de la historia. Vamos a desgranar una grandísima historia, para hacerla realmente lo que es una historia más: E.T. un marciano más bien feo, que se hace amigo de un niño, que está dando el paso de niño a adolescente, para que al final su historia se desvanezca a pesar de las dificultades….bien, ahora vamos a crear historias dentro de la historia para hacerla excepcional, como es la cara del feo marciano, emocionante. Cómo se desenvuelve el marciano con el niño, en una relación extraordinaria. Cómo luchan por la supervivencia, hasta morir por amistad. Es decir crean historias dentro de la historia para que aguante ya cerca de 40 ,  absolutamente impune al paso del tiempo, para hacerla tuya. No te pedimos que seas Spielberg, pero si considera que tu historia la van a hacer suya unos cuantos lectores.
3. Planifica tus metas: Los goals, que quieres conseguir con el contenido, harán que el proceso de creación y difusión será mucho más concreto, concentrando tus esfuerzos en un paso a paso, para llegar a donde te has propuesto. Si no lo haces todas tus frustraciones se concentrarán en la creación del contenido, haciendo de tus posts, por ejemplo, un galimatías de mil imágenes y enlaces que harán perder el hilo de la historia a tu audiencia. No olvides que un mal diseño, puede tirar al traste el mejor contenido del mundo.
4. Adaptate al medio. Si tienes un blog dentro de tu estrategia de Marketing de contenidos adapta tu contenido mira tu tasa de Rebote, a partir de ahí mejora, mejor, y mejora, pensando en que formato, cantidad de caracteres, etc.. Debes de tener en cuenta para no se lleven ni una mínima idea de ti.

¿Por qué tanta reiteración en la experiencia de usuario?

1. Porque crea marca: conseguirás que tu audiencia te tenga confianza, le seas familiar, consigas el awareness necesario para que tengan en cuenta en sus lecturas, recomendaciones e incluso para comprar.
2. Porque genera engagement: A mayor notoriedad entre una audiencia, mayor será la relevancia y por tanto posicionamiento en buscadores, por ejemplo. Por ejemplo algo de lo que se va a hablar mucho SEO Social o lo que es lo mismo posicionamiento orgánico dentro de las redes sociales.
3. Porque tiene un retorno de la inversión: hacer las cosas, bien siempre trae consigo consecuencias positivas, una buen historia, con el mejor envoltorio hace que tú también puedas conseguir la retención de un buen grupo de seguidores.

En conclusión: La Experiencia de usuario es que se llevará el usuario de tu marca, no lo confundas con Usabilidad, es una gran actividad dentro de la Experiencia de usuario pero no la única. Si lo aplicas al contenido, crea grandes historias, envueltas del mejor envoltorio, optimiza tu canal, ten en cuenta que quieres que se lleven de tí, para que puedas tener resultados tangibles, como potenciar la marca, mejorar el engagement, y por descontado el retorno de inversión.

 

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