27 noviembre, 2017 check2me

La newsletter: eje central para la optimización del CRM


¿Ves con cara de póker al director financiero cada vez que te aprueba presupuesto extra para la compra de una nueva base de datos enfocada a tu email marketing?

Si estás aburrido de esta situación, invirtiendo mucho dinero y esfuerzo en campañas de dudosos resultados, es que aún no conoces la solución: distribuir newsletters integradas en un CRM mejorará tu selección y segmentación de los target, y te proporcionará toda la potencia del Customer Relationship Management para mejorar tu marketing con métricas e informes exhaustivos del seguimiento de CTR, leads y conversiones.

Ventajas de un CRM para tus newsletters

1. Te facilita una correcta selección del target, porque te ayuda en la optimización de las relaciones entre el departamento de marketing y tus clientes.

2. Mejora y optimiza la segmentación del target seleccionado, ya que te proporciona una base de datos relacional potente para crear listas diferenciadas en torno a criterios previamente definidos.

3. Genera datos fundamentales en la obtención de métricas para que puedas medir el ROI de tus campañas.

1. Definición y selección del target 

La puesta en marcha de buenas prácticas de marketing mediante un boletín electrónico facilita una correcta selección del target, debido a que este sistema te ayuda a optimizar las relaciones entre el departamento de marketing y tus clientes. Es una fuente fundamental de datos necesarios para el proceso inicial de selección del target, que tiene mucho que ver con acciones de marketing offline como el telemarketing, los eventos presenciales, seminarios, etc. Pero también con el marketing online si en tu empresa también organizáis webinarios u otros encuentros empresariales en Internet y en las redes sociales.

2. El papel de la newsletter en la segmentación

El CRM te proporciona una base de datos relacional potente que puede ser preparada para crear listas personalizadas para el lanzamiento de campañas.

Puedes exportar determinados campos para generar listados con las direcciones y nombres que necesitas para crear listas en una plataforma de distribución de email masivos.

La potencia de segmentación del CRM y la cercanía del email como canal de comunicación con tus clientes son el dúo perfecto para mejorar el conocimiento real que tienes acerca aquellos a quienes te diriges con tus promociones digitales.

No hay nada más frustrante que ofrecer un código con un descuento estupendo y encontrarte al final de la campaña con que ningún cliente lo ha utilizado. Es fundamental saber cómo puedes enviarlo únicamente a aquellos clientes que ya han demostrado un interés en la promoción en la que pueden utilizarlo.

La efectividad del resultado puede incrementarse notablemente si utilizas un autorrespondedor para distribuir contenido especialmente enfocado para ese segmento de cliente, mediante una serie de boletines electrónicos encadenados que les llegarán de forma progresiva y periódica.

Por ejemplo, puedes crear un minicurso gratuito, difundir píldoras de sabiduría sobre tu sector profesional, u otros contenidos seriados que han demostrado su alto engagement: las guías paso a paso que acaban con un webinar, un top 10 de trucos seguido de una primera sesión de asesoramiento gratuito, whitepapers sectoriales, informes de casos de éxito, etc.

Generando este marketing de contenidos basado en la alta calidad y personalización, es mucho más viable generar un canal directo de comunicación con cada segmento de cliente: surgirán comentarios, preguntas, aportaciones…, la conversación inteligente que aporta a la gestión de la relación con el cliente la optimización necesaria para guiarlo a través del embudo de conversión sin perderlo a medio camino.

Obtendrás información de valor sobre los segmentos que el CRM te proporciona de forma automatizada a partir de datos objetivos que a menudo no nos dicen mucho sobre los intereses y preocupaciones reales de los usuarios.

Después debes trabajar su fidelización esforzándote en mejorar cada vez más tus campañas para captar el apoyo inicial que se convierte en compromiso cuando consigues que tus clientes pasen a ser influencers de tu marca.

3. Análisis de métricas para una alta conversión

Mediante las plataformas de distribución de email masivo puedes generar datos encaminados a la obtención de métricas para analizar los resultados y rentabilidad de tus campañas.

Puedes monitorizar en tiempo real tasas de entrega y apertura, de click through (CTR) y mapas de clics (CTR heatmap) específicos para cada email enviado y realizar un exhaustivo seguimiento de leads, conversiones, suscripciones, crecimiento y rendimiento de las listas y tasas de reenvío y entrega.

Además, las plataformas de email marketing proporcionan códigos para seguimiento de las campañas en las redes sociales y código integrable en Google Analytics, por lo que podrás seguir qué hace el usuario en tu sitio web corporativo después de hacer clic en un enlace de tu newsletter.

De esta manera, puedes ajustar progresivamente la evolución de la campaña y optimizar tus esfuerzos de control del ROI de cada envío masivo de email.

¿Le ha cambiado por completo la cara a tu director financiero, ahora que ya no le pides fondos para la nueva base de datos de email marketing, sino que optimizas el CRM de la empresa obteniendo beneficios contantes y sonantes?