28 septiembre, 2017 check2me

¿Qué es lo que más molesta de las marcas en redes sociales?

Según el último Estudio Anual de la IAB, el 83% de los usuarios siguen a marcas en redes sociales porque les interesa estar informados de sus productos, sin molestarles, a priori, que aprovechen este canal para hacer publicidad. Aunque sí hay prácticas que no toleran y que verdaderamente molestan de las marcas en redes sociales y pueden llevar a ser castigados con el temible unfollow.

Mensajes muy comerciales

Aunque se acepta la publicidad, tenemos que tener presente que Facebook no es Google Adwords. Los usuarios no están en esta red con la intención de comprar nada, sino por ocio, por lo que no podemos acosarles con mensajes promocionales.

Por el mismo motivo, tampoco podemos esperar que con las publicaciones en redes sociales vayamos a conseguir muchas conversiones directas, pues nos estamos mostrando a usuarios que no nos están buscando. Aunque si podremos influir en las decisiones de compra al generar notoriedad y awareness en torno a nuestra marca.

Anuncios mal segmentados y mostrados con demasiada frecuencia

Los usuarios se molestan si reciben anuncios que no son de su interés solo por formar parte de un determinado segmento de la población. Sobre todo, cuando el anuncio que resulta molesto aparece con demasiada frecuencia. Esto ocurre, por ejemplo, cuando mujeres de una determinada edad no dejan de recibir publicidad de test de embarazos o pañales.

Demasiado remarketing

Puede resultar útil que si has consultado un producto en una página, vuelvas a verlo anunciado en redes sociales. Pero cuando dicho producto aparece con demasiada insistencia, durante mucho tiempo, acaba dando lugar a un malestar hacia la marca que lo anuncia.

Ignorar la atención al cliente

A pesar de que los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse con las empresas, muchas aún no tienen protocolos de respuesta para atender a los clientes.

Por ello, aunque las características de la marca impidan una atención a través de estos canales, es importante contestar a todos los comentarios y derivar las consultas a los departamentos que se encarguen de gestionarlas.

Demasiadas publicaciones que no aportan valor

Los usuarios están en redes para comunicarse con sus amigos y familiares o para estar informados de temas que son de su interés. Por ello, aunque aceptan ver publicaciones de marcas, no quieren que sus muros se llenen con ellas y les dificulte acceder a la información que más les interesa, sobre todo, cuando el contenido que les está ofreciendo la marca no les está aportando ningún valor.

Por tanto, es mejor centrarnos en investigar a la audiencia y crear menos contenidos, pero que sean de su interés y nos ayuden a conseguir nuestros objetivos.

El contenido no es original

Relacionado con lo anterior, los usuarios no siguen a una marca para que les sirva de mero repositorio de publicaciones de terceros. Les puede resultar útil en determinadas ocasiones, pero para ellos es más importante encontrar contenido original y de calidad.

No sorprender

Los mensajes en redes sociales se parecen demasiado. Al seguir a una marca se espera ver contenido y formatos creativos que causen impacto y marquen la diferencia con la competencia.

Mensajes automatizados

A los usuarios les molesta tener la sensación de estar siguiendo a una máquina, quieren sentir que hay una persona detrás del canal, que está atenta a sus comentarios e interactúa con ellos.

No haya honestidad

Los usuarios prefieren la honestidad antes que ninguna otra cualidad de la marca. Por lo que, engañar o no aceptar responsabilidades ante posibles errores, puede resultar más perjudicial para una marca que mostrarse sincera y asumir responsabilidades si ha fallado en algo. Los usuarios aceptan antes una disculpa sincera que una evidente intención de engaño.

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