10 febrero, 2016 check2me

El newsletter. El mejor aliado del funnel perfecto

Dentro de tu estrategia de Marketing de Contenidos, el funnel de ventas es algo que siempre tienes que tener en cuenta, incluso si tu único objetivo es el posicionamiento. En estos casos, aunque sea secundario también es importante, puesto que es una metodología que te permite optimizar todo tu proceso de ventas, independientemente de donde tengas el punto de conversión, ya sea en una tienda física o sea a través de un registro. Entre todo este proceso el newsletter es el mejor aliado que puedes tener para optimizar todos los pasos del funnel.

La diferencia entre newsletter e email marketing es que el newsletter es el contenido que se envía, mientras el email marketing es la herramienta que necesitas para su envío. Pero en este post no vamos a profundizar sobre qué tecnología es la más apropiada, aunque si podemos recomendar, que SIEMPRE se utilice tecnología SaaS, ya que los desarrolladores de estos servicios, velarán constantemente porque todas las mejoras que requiere tu negocio las tengas lo más actualizadas posibles, pensando en la mejora continua y la productividad de tu empresa. Normalmente cuando contratas un software para el envío de newsletter te cobran en tramos de número de envíos, cuanto mayor sea el número de envíos mayor será el coste para tí, por eso es fundamental que actualices tu base de datos periódicamente.

Bien, y ¿por qué el Newsletter es la parte más importante del funnel perfecto? Pues porque al igual que comentamos que existen diferentes niveles en nuestro post Los pasos para un funnel de ventas perfecto,  el newsletter es el hilo conductor que une todos estos pasos. Por eso, es fundamental tener dispuesta y optimizada tu herramienta de email MarketingHoy en día toda relación con tu audiencia pasa por un funnel, es decir, un embudo donde hay tres niveles:

  • Posicionamiento. La parte más ancha del embudo, y donde más esfuerzo se requiere para atraer tu audiencia. Para ello, deberás utilizar las mejores técnicas, estrategias y tácticas de Marketing, y si es con contenido mejor todavía.
  • Captación. La parte media del embudo, donde ya ha habido un registro, donde debes hacer el esfuerzo para fidelizar a esa audiencia registrada en Base de Datos.
  • Conversión. La última parte del funnel, conseguir que la chica que te dejo sus datos de contacto se convierta en tu mujer para el resto de tu vida, o lo que es lo mismo, convertir tus leads en prospects de venta.

Toda persona, que tenga un mínimo interés en lo que ofreces, irá descendiendo de nivel en nivel por el embudo imaginario, siempre a través de la generación de contenidos acorde a cada situación. Es fundamental desarrollar tu habilidad en posicionarte, en optimizar los puntos de conversión y ponerte en valor según va interactuando el usuario con tu marca. Todo este proceso de optimización, debe ir acompañado de la medición de los datos generados por los usuarios, aquí tienes como conseguir optimizar tus contenidos gracias a la medición.

Una vez que tu audiencia contacta contigo, y deja sus datos es porque REALMENTE el usuario ha percibido un valor real en tu oferta, pero ojo! no un valor tuyo, sino un valor para él.

Desde que una persona se decide a dejarte sus datos, debes comenzar con ese proceso de enamoramiento, de conquista, ese afán por conocer más y más a ese usuario hasta que llegar a una cita, dos, tres, cuatro y por fin, al matrimonio. En este camino has de tomar el rol del chico (no es sexista, pero suelen ser más los chicos los que van detrás de ellas que viceversa) Para ello debes enviar todo aquel contenido que atraiga y retenga al usuario enamorado que ha confiado en tí. Todo aquello que le envíes (nurturing) lo harás a través de una única herramienta, el email marketing.

¿Para qué necesitas el envío de Newsletters?
  1. Para comunicarte, parece muy obvio, pero muchas veces se pasa por alto. Tanto en el nivel de lead, como si pasa a prospect o registrado, debes de comunicarte, sí, de diferente manera, pero a fin de cuentas es comunicarte.
  2. Para fidelizar, lo mejor del envío del newsletter, es que mantienes una relación uno a uno, que puedes ir personalizando el contenido acorde a cada una de las 3.000 personas que tienes en Base de Datos, esta técnica se llama, segmentación, que te explico más adelante, en este post.
  3. Para permanecer, esto no es fidelización, es mantenerse en el tiempo. Recuerda que un tweet tiene una vida de un segundo, un post, tiene una vida de algún mes, una publicación de Facebook, tal vez un día. Que se vea tu contenido, en todos estos canales, y conseguir que el usuario llegue a tu punto de conversión requiere de muchas variables, y grandes esfuerzos, sin embargo, la newsletter te permite, por lo general, mantenerte en la bandeja de entrada de tu destinatario.
  4. Para vender, una vez que sigue abriendo newsletter tras newsletter e interactúa con él te das cuenta que tu usuario está en predisposición de comprarte o redimir cupones en el punto de conversión allá donde lo tengas, es decir,  tu trabajo en el funnel ha sido óptimo.
  5. Para postventa, el newsletter, te permite hacer un seguimiento de la satisfacción de compra de tu cliente, que a fin de cuenta tiene dos consecuencias ideales para toda marca: fidelizar clientes y aumentar el engagement.
  6. Para mejorar tu ROI. Muchas empresas obtienen el 50% de los ingresos directa o indirectamente a través de los newsletter, siendo el canal más rentable o al menos el que mejor mide su rentabilidad. Según diversos estudios, por cada euro invertido se puede obtener una rentabilidad de hasta 44,25€ 
¿Cómo hacer una buena acción de newsletter?
  1. Tener listas. Se trata de una forma de organizar las bases de datos que una empresa posee, por ejemplo en nuestro caso, tenemos una lista destinada a clientes, otra a suscriptores de nuestro blog y otra diferente a influencers. De esta forma podemos hacer llegar a cada uno única y exclusivamente la información que les afecta. Porque es importante nunca molestar a tus usuarios y si aportarles valor.
  2. Test A/B es una técnica que consiste en dividir una campaña de email marketing en dos partes para determinar cual es más efectiva.
  3. Segmentos. Es la capacidad que tienes para dividir una lista por intereses o geolocalización, por ejemplo. Éste tipo de acciones te permite, por ejemplo, personalizar el contenido específico que envías dentro de una misma lista. Una buena segmentación te permite aumentar los ratios de click, así como mejorar la relación con todos los registrados (leads)
  4. Analítica: Tasas de apertura, de click, rebotes, desuscritos, todos estos datos en tiempo real te están hablando constantemente e informándo de cómo está el principal activo de tu empresa, tu base de datos.
¿Cómo hacer una buena campaña de  newsletter?

1 Objetivos. Existen infinidad de objetivos por los que puedes apostar por implementar una estrategia de email Marketing, pero no olvides que éstos han de ser realistas, específicos, medibles y alcanzables.

2 Estrategia de Contenidos. Si ya sabes que es lo que quieres conseguir, y como lo vas a hacer, es el momento de ponerse manos a la obra, pensar cual es el tipo de contenido y la frecuencia con la que se lo vas a hacer llegar a tu audiencia.

3 Herramientas. Como te comentaba al inicio del post, existen infinidad de herramientas pero es fundamental que aquella que elijas tenga las siguientes características:

  • Newsletter Check2.meSea responsive
  • Te permita segmentar
  • Disponga de una parte analítica
  • De la opción de integrar autorespondedores
  • Identifique los emails rebotados

La imagen que ves es un ejemplo de nuestros newsletter. Con este Newsletter obtuvimos casi un 9% de CTR, y más del 35% de aperturas, el funnel de ventas lo optimizamos notablemente convirtiendo algunos leads en prospects, que era nuestro objetivo.

4 Llamadas a la acción En nuestra estrategia, cada día vamos reduciendo más las llamadas a la acción, porque nuestro objetivo es fidelizar a todos nuestros registrados pero si tu estrategia está basada en llamadas a la acción, al menos, que estén bien definidas, e identificadas. Normalmente en el footer y algún destacado en el cuerpo del newsletter

¿Como hacer una newsletter legal?

Las leyes afectan y mucho, para mantenerte dentro de un marco legal aceptable debes de tener en cuenta tres puntos:

  1. LOPD (Ley orgánica de Protección de Datos)  o lo que es lo mismo, todos los ficheros y suscriptores deben estar registrados, para poder manejar sus datos y estar en conocimiento de los usuarios en que listas y empresas están sus datos.
  2. Safe Harbor. Si utilizas un proveedor internacional fuera de la UE debe estar suscrito a la lista Safe Harbor, que es un tratado internacional de seguridad donde las empresas pueden operar en cualquier país que esté dentro de este marco
  3. LSII (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico) tiene una sección en la que regula las llamadas comunicaciones electrónicas. Esta ley hace obligatorio que se haya establecido un permiso expreso por parte del receptor del correo. Es decir debe de tener un permiso explícito de tus suscriptores.

 

En Conclusión: En Marketing de contenidos, el mejor mapa para alcanzar los objetivos es el funnel de ventas, en caso que tu objetivo solo sea posicionamiento, estará en un segundo plano, pero estará. La optimización de los contenidos es primordial en cada nivel del funnel: posicionamiento, captación y conversión. Para logra tus objetivos, si o si debes de contar con una muy buena herramienta de email Marketing, que te permitirá: Medir, optimizar y segmentar según los intereses de tus registrados.

Por ultimo, agradecerte que hayas llegado hasta estas últimas líneas y recordarte que este post, forma parte de una serie de contenidos en los que hemos ido desgranando cada una de las partes y fases para tener funnel de ventas perfecto tal como te mostramos a continuación:

  1. Los pasos para un funnel de ventas perfecto
  2. El newsletter. El mejor aliado del funnel perfecto
  3. Cómo captar audiencia: primer nivel el funnel de ventas perfecto
  4. Cómo trabajar la Mitad del Funnel: Tu audiencia te ha elegido
  5. Convertir leads en prospect: La última parte del funnel de ventas

 

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