20 octubre, 2015 check2me
Foto de: Daria Nepriakhina

En tu estrategia, integra el Mail Marketing

Con el crecimiento de la tecnología e Internet, tal vez haya habido una disminución constante en las campañas de email marketing. Sin embargo, los estudios muestran que la implementación de una estrategia basada en el marketing multicanal puede resultar muy beneficioso para una marca. Llegar a un cliente a través de múltiples canales, no sólo aumentará la imagen de marca, sino que también mantiene a dicha empresa en la parte superior de la mente de sus clientes potenciales. En dichos estudios también se deduce que el mail marketing es una de las estrategias de marketing más baratas y más eficaces, principalmente por dos razones:

  • La caída en picado de la efectividad de los anuncios de tipo banner
  • Los consumidores aceptan, ahora, el mail marketing como parte de su experiencia digital

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, y al igual que existen empresas que se toman muy en serio esto del email marketing existen otras que no lo hacen tanto, lo que aviva las brasas de aquellos consumidores que ven este tipo de técnicas como una medida invasora de su intimidad.

En este artículo queremos hacer hincapié en la importancia de hacer bien las cosas en lo que a email marketing se refiere, ya que miles de campañas lanzadas alegremente con una mala ejecución son malas para el negocio. Vuestro y del sector en general.

El email marketing es una herramienta poderosa. Si no estás dispuesto a hacer las cosas bien, probablemente deberías mantenerte a raya.

Pero empecemos por el principio, se entiende por email marketing, el envío masivo de un correo electrónico con carácter comercial o informativo, con el objetivo de crear fidelidad, confianza y credibilidad de la marca.

Para ello hay algunas cosas que consideramos fundamentales a la hora de hacer email marketing y que queremos compartir hoy con todos vosotros y que para nosotros son:

  1. Piensa en la Retención, No Sólo en Adquisición

Por norma general, las campañas de email marketing son de tres a cinco veces más eficaces cuando se envían a clientes existentes, en lugar de a los futuribles ¿por qué? Porque tus clientes actuales ya saben de ti y de tus productos/servicios. En la mayoría de los casos, el mejor uso del email marketing es mejorar el engagement con tus clientes y mantener su confianza de cara a una segunda compra.

  1. Sé realista

Independientemente de lo que has leído o escuchado, el email marketing muy probablemente no va a transformar tu negocio. Debes ser realista con tus expectativas. Si vas a hacer una campaña de email marketing en el que vas a enviar un correo electrónico de valor (cupón, oferta especial, etc.) a un grupo fidelizado de clientes actuales, aproximadamente entre un 5 y un 10% de los receptores acabará en tu web o punto de conversión. Sin embargo, si vas a enviar un mensaje promocional a una lista genérica de posibles clientes, teóricamente receptivos, debes esperar unos ratios de resultados de entre el 1 y el 3%.

El email marketing es bueno. A veces, muy bueno. Pero no es una varita mágica.

  1. Piensa en la Frecuencia

Una de las claves para el éxito de una campaña de email marketing es el desarrollo de una relación con un cliente o posible cliente en el transcurso de varios mensajes. Antes de enviar una campaña a miles de personas, crea una estrategia de campaña de mensajes múltiples que utiliza este primer correo electrónico como un principio y no como un fin.

Además deberás tener en cuenta cuál es la mejor hora para hacer el envío. Según nuestra propia experiencia estas son algunas de las claves en este sentido:

  • Los emails más abiertos son aquellos que se envían entre las 8.00h y las 9.00h o entre las 15.00h y las 16.00h.
  • Los emails que más clics reciben son aquellos que han sido enviados entre las 8.00h y las 9.00h o entre las 15.00h y las 20.00h.
  • Los emails obtienen los mejores resultados una hora después de haberse enviados. Veinticuatro horas después los resultados de apertura son prácticamente nulos.
  1. Prueba de todo lo que pueda

La mayoría de las herramientas de mailing hacen que sea muy fácil probar y optimizar las campañas para garantizar el éxito. Si usted no estás haciendo diferentes pruebas de enfoque de antes de enviarlo es como estar luchando con una mano atada a la espalda. Éstos son sólo algunos de los aspectos de una campaña que se pueden probar.

– Demografía de destinatarios

– Enviar diferentes tipos de email para ver cual funciona mejor

– Cambiar el asunto

– Enviar los emails en diferentes días para ver cuál es el óptimo

– Probar diferentes horarios de envío

Asegúrate de realizar un seguimiento de los resultados de cada campaña de forma independiente (utilizando diferentes URLs, por lo general). De esta manera se podrá observar si una determinada prueba funciona mejor que otra y por tanto, se justifica un reajuste de la estrategia inicial.

  1. Conversión de la medida, no sólo los clics

La mayoría de las empresas miden sus esfuerzos de correo electrónico en base a las tasas de respuesta. Estos números son a menudo llamados porcentaje de clics, ya que representan el porcentaje de destinatarios que llegan al sitio web de la compañía o punto de conversión a través de nuestra campaña de email marketing. El problema está en que este tipo de medida no puede considerarse como la única medida del éxito ya que sería como valorar el éxito de una tienda en función de la cantidad de gente que llega hasta su escaparate. Por ello además de la tasa de clic, siempre es importante medir la conversión (el número o porcentaje de personas que realmente compraron algo, rellenaron un formulario, solicitaron información etc.). De esta forma podrás comprobar como hay campañas que generan altas tasas de clic pero no necesariamente proporcionan altas tasas de conversión y viceversa.

En lo que a herramientas de email marketing se refiere existen cantidad de ellas pero desde Check2.me apostamos por Mailchimp por las posibilidades que ofrece, por la usabilidad, por la gran cantidad de datos de medición y seguimiento que ofrece…pero este es un tema que abordaremos en próximos post.

 

 

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