16 junio, 2016 check2me

Omni-Social, ¿Es necesario para tu empresa?

 

La forma en la que generas comunidad está comenzando a retroceder hacia sus orígenes.

Con el recorrido que llevas en Internet, ya sabes la importancia de tener una comunidad entorno a tu marca. Pero para mantener la comunidad, ya no solo es suficiente confiar solo en las redes sociales para generar tu comunidad. Las empresas de mayor éxito, que no tiene porque ser grandes, están empezando a combinar sus canales propios, con los canales de los cuales no son dueños se crean a través de un registro, por ejemplo, como Facebook o Twitter, para crear entornos 1 + 1 = 3, viene a llamarse entorno Omni-Social.

¿Cómo hemos llegado a ser Omni-Sociales?

En sus orígenes el “social media” se concentraba, principalmente, en los canales que eran propiedad de la marca, como la escuela HOG (Harley Owners Group) una comunidad construida y gestionada por la propia Harley-Davidson.

Entonces, llegó la nueva generación de patrones digitales como, te acuerdas de MySpace, o Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, y ahora ya con las plataformas de video streaming como Snapchat o Persicope, vamos más y más oferta que a la hora de hacer tu estrategia Social Media te encuentres en la encrucijada de ¿Qué red Social elijo para mi empresa?

Estos canales, elevaron la atención de los consumidores digitales a un grado sin precedentes, obligando a las empresas y organizaciones a adoptar un enfoque “si no puedes con ellos, únete a ellos” para aproximarse a los consumidores.

Y así, es como hemos acabado externalizando gran parte de la creación de una comunidad propia (al menos desde el punto de vista de infraestructura) y confiándola a las redes sociales de terceros, que “alquilan” a las marcas la atención de sus propios clientes. Este hecho ha propiciado esos crecimientos sin precedentes de cómo empresas con menos de 10 años sean más grandes que otras compañías con más de 100 años Twitter vs. Ford Company por ejemplo.

¿Debe de dar la espalda el Omni – Social a las Redes Sociales externas?

Simplemente no es realista sugerir que las empresas den la espalda a los propietarios de redes sociales. La concentración de audiencias en Facebook (en particular) y otras plataformas es simplemente abrumadora.

Sería como si una empresa dijese que se niega a enviar mensajes de correo electrónico, ya que no quieren pagar un proveedor de servicios de correo electrónico (como Mailchimp, que utilizamos nosotros). Puede que no quieras jugar al juego de Facebook, pero al menos juega a lo que debes.

Lo que si puedes hacer es seguir una estrategia Omni-social que combina tus propios medios junto con el papel fundamental de las comunidades creadas a través de medios sociales como Facebook, donde siempre podrás retroalimentar tu comunidad y atraer nuevos miembros a tu propio canal.

5 componentes para ser Omni-Social

Una estrategia Omni-Social incluye, como mínimo, estos cuatro elementos:

1. Un compromiso de ir más allá de la hegemonía de la comunidad creada a través de medios sociales externos. Admitiendo que las funcionalidades ofrecidas por este tipo de medios, deben ofrecer una experiencia de usuario muy por encima de lo que están acostumbrados, un claro ejemplo lo encontramos en el éxito de Airbnb, y su crecimiento gracias a una comunidad y una experiencia de usuario extraordinario.

2.Tratar de agregar un poco de esa funcionalidad a tu sitio web o a la comunidad creada por tu marca.

3. Mejora y mantenimiento de la relación creada entre tu comunidad alquilada y tus activos propios.

4. Comunicar la relación entre la comunidad alquilada y aquella que sea en propiedad a todos los consumidores, para evitar la confusión y la duplicación de propósito.

5. Generar un contenido de valor y extraordinario para tu propia comunidad que te permita crear un engagement mayor que en ningún otro canal.

Los 3 modelos de Omni-Social

Teniendo claro que existen dos tipologías de comunidad, la propia y la generada en medios sociales o alquilada, tal como hemos repetido a lo largo de este post es necesario establecer diferentes modelos en función de la relación existente entre ambas. Así pues existen 4 modelos:

(Ten en cuenta que el ancho de la figura muestra el tamaño relativo de la comunidad y el volumen de participación. Por el contrario, la altura muestra la profundidad y la complejidad de las funciones de la comunidad dentro de la comunidad)

Modelo Omni-Social #1

1_CHCKEn este modelo, el mayor número de interacciones y las de mayor importancia tienen lugar sobre todo en la comunidad externa.

La comunidad propia, ya sea privada o pública, se utiliza para fines específicos, tales como el auto-servicio y/o la ayuda a la comunidad, y la generación de ideas, como por ejemplo puede ser una plataforma de crowdsourcing.

 

Modelo Omni-Social #2

21_CHECK En este modelo, que es esencialmente, el inversa de la

norma vigente para la mayoría de las organizaciones, el mayor número de interacciones y de valor tienen lugar en la comunidad propiedad de la marca.

La comunidad alquilada se utiliza sobre todo como vehículo de promoción de campañas, normalmente a través de post patrocinados.

Algunos mensajes son lanzados a la comunidad externa para reclutar miembros de esta misma comunidad e invitarlos a participar en la difusión. De esta manera, la comunidad alquilada se convierte en un brazo promocional de la comunidad en propiedad, tal y cómo ya hemos comentado de AirBnB

Modelo Omni-Social #3

31_CHCK

En este tercer modelo, donde todas las conversaciones y el contenido se contabilizan en la comunidad externa

Pero la mejor y más exitosa, y / o el contenido más relevante es entonces publicado de forma transversal a la comunidad en propiedad. Digamos que este modelo es especialmente interesante para una estrategia de funnel de ventas.

Esto resuelve los problemas de alcance orgánicos, y puede crear una oportunidad de “grandes éxitos” en la comunidad en propiedad. Se trata esencialmente de cómo algunos programas de mailing a través del newsletter funcionan ahora, entregando el mejor de contenido a la comunidad externa través de la bandeja de entrada.

¿Cuál de estos modelos Omni-Sociales tiene más sentido para tí?

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