11 junio, 2015 check2me

Qué es el CRO: Conversion Rate Optimization

 

¿Qué es el CRO?: Conversion Rate Optimization o lo que es lo mismo, la optimización del ratio de conversión. Vaya lío y realmente ¿qué es?: es la métrica de la experiencia de usuario… ¡toma ya! es decir, si internet depende de los usuarios pues a medir toca. Sigue leyendo, vamos a concretar.

Entendemos una conversión como la acción que definamos dentro de una visita a una página web, es decir, la medición de la llamada a la acción, un botón de compra aquí (visitas vs. compra), descarga de un documento, de una app, de un registro a un newsletter (visitas vs. descarga), un tiempo de permanencia en una web (reducir la tasa de rebote)…

Es decir, lo que esperas que haga la visita a tu página web, la acción que realmente vas a medir y cómo vas a optimizar.
Qué es el CRO:

  • La analítica del comportamiento del usuario en una acción
  • La respuesta del usuario a tus acciones en la web
  • La definición de tus objetivos en la página web, (KPI`s) porque sin indicadores no hay objetivos
  • Mide el tráfico de tu web y optimiza su comportamiento. Este punto es muy importante, porque la obsesión con la cantidad de visitas a veces va en contra de la calidad.

Qué no es CRO:

  • Los comentarios de un post o la viralidad, eso es engagement, que es lo que atraerá calidad en el tráfico
  • Las suposiciones de que algo funciona
  • Dejar que la opinión prevalezca sobre los datos. Es como permitir que alguien diga que mañana hará sol o lloverá, porque las cabras están subidas a una colina

Algunos métodos que permiten la optimización del ratio de conversión (CRO):

Mejora de la llamada de acción (CTA) Es el botón donde confluye todo el tráfico, a donde quieres que vayan tus visitas. ¡Ojo! en un blog el contenido no tiene normalmente una llamada a la acción, a no ser que quieras registros al newsletter.

Mejora del Funnel. Es decir, el embudo. Del todo a la acción concreta. El tráfico que va de Google, redes sociales, publicidad, blogs, contenidos y se va concentrando hacia la acción que hayas decidido. Estate atento de los indicadores, para mejorar los objetivos.

Tests A/B. Prueba de opción A y opción B y cuáles son los resultados de la página donde esté la acción, ya sea en una web, en un mail marketing, o una landing page. Siempre utiliza dos versiones y ve mejorando según por dónde veas que van saliendo las flores de las acciones planteadas.

Tests de variaciones (MVT). Si el test A /B es una tipografía, un color del botón… las variaciones son una imagen, diferentes botones y todas las combinaciones posibles dentro de una página o landing page.

Lo que tienes que tener claro es que tienes que estar pendiente para mejorar los ratios de conversión, para ello utiliza un método lo más claro posible que te ayude a mejorar tu CRO.

Y muy importante: si tienes históricos de conversiones de ventas o registros mucho mejor, porque te ayudará a ver si tus ratios realmente mejoran. Por eso, Analytics es y seguirá siendo un buen aliado.

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