11 mayo, 2015 check2me

¿Puedo ver cómo me ven los demás? #tallerBCE

¿Qué es el taller Branded Content o #tallerbce? Como en la vida, siempre existen diferencias entre cómo te perciben los demás y cómo se ve uno mismo. Este es el punto de partida del excelente anuncio de Dove que muestra la distinta percepción entre ambas visiones. Las marcas quieren descubrir esa diferencia que existe entre cómo se ven y cómo les percibe el público. Quieren conocer las diferencias más críticas, tanto positivas como negativas.

¿Se puede asumir un control absoluto sobre la percepción de una marca? Claro que no. Las marcas pueden, hasta cierto punto, controlar la percepción a través del marketing, la publicidad, los medios sociales y las relaciones públicas. Pero, ¿qué ocurre cuando las marcas no están directamente metidas en la conversación? es decir, cuando la marca no puede responder o participar en la conversación. Es muy difícil saber lo que dice tu público sobre tu marca cuando no estás metido en esa conversación. Pero existen formas de conocer estas opiniones y mejorar la percepción.

En internet, estas conversaciones suelen producirse en blogs, medios de comunicación, medios sociales, etc… Las más importantes e influyentes ocurren en sitios web cuyos contenidos están relacionados con la marca. Los responsables de estos sitios, o influencers, conocen bien a su audiencia y a sus lectores. Conocen sus gustos, lo que les interesa, lo que no, sus aspiraciones y frustraciones. Pero sobre todo conocen las opiniones que tiene el público sobre los productos, servicios y experiencias con marcas determinadas.

“Las marcas quieren descubrir esa diferencia que existe entre cómo se ven
y cómo les percibe el público.
Quieren conocer las diferencias más críticas, tanto positivas como negativas”

El conocimiento de estas opiniones se transforma en una cualidad muy valiosa para las marcas ya que, gracias a esto, pueden elaborar un retrato casi perfecto de la percepción que su público real tiene acerca de ellas. Pueden conocer si su imagen es transparente u opaca, empática o indiferente, coherente o incoherente. Toda esta información nos permite elaborar un retrato “As is” (percepción actual) de cualquier marca. Además, esta imagen es mucho más valiosa que una encuesta convencional ya que nos permite meternos en la cabeza de nuestro público objetivo.

¿Qué conseguimos con el retrato “As is”? Si la percepción es la correcta:

  • Crear una marca coherente con las expectativas del público, corregir el sentido de la marca y, además, reforzar el vínculo con los influencers
  • Saber dónde y cómo hay que actuar para solucionar los problemas detectados
  • Conocer las expectativas que la gente tiene de la marca/producto/servicio

Más allá de saber  la opinión del público, los influencers también conocen lo que motiva a su audiencia y por qué eligen una marca frente a otra. Esta información es esencial para elaborar un retrato “To be” (percepción deseada) de la marca.

¿Puedes ver tu marca como otros la ven?: Sí, y cada vez es más importante conocer las opiniones de tu público… porque las opiniones crean marcas.

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